對於剛開始經營社群帳號的創作者，找到合適的主題後，第一步就是「觀摩競爭對手」，透過找出與你類似領域，或想效仿的創作者，觀察他們曾分享哪些爆紅內容、發文頻率，以及如何與粉絲緊密互動等等，進而幫助你發想創作靈感。
這些數據可以直接在社群平台上觀察，卻很難自行計算互動數、找出活躍互動粉絲，也無法了解他們在這段期間被哪些帳號提及。這篇推薦三個社群分析工具，無論是創作者或社群行銷人員，都能透過「Martech 行銷科技」協助，幫助你更了解粉絲輪廓，透過解讀貼文情緒打造更吸引人的內容。
競品數據最精準：MileLens
MileLens 是由台灣技術團隊「萬里雲」所開發的社群平台分析工具。「競品分析」是 MileLens 的主力功能，我們可以透過競品分析數據，觀察有哪些獨特的創作切角，哪些內容能帶來好的成效。
跟其他系統最大的差異，在於進入 MileLens 平台後，首先看到的是「競品比較」而非個人粉專數據，因為這些個人的數據，不特別使用第三方工具，其實在 Facebook 後台也能看得到。
MileLens「競品 vs 自己粉專」功能特色與優勢
1. 發文分析
觀察社群行銷講師「電商人妻」的 FB 粉專，可以發現他的近一個月發文頻率，落在每週 3 篇左右。互動數最高的貼文是她在 4/1 愚人節發布的「行銷案例分析」，如果你以為自己的網路有問題，恭喜你跟我一樣上當了。
電商人妻於近30天互動排名第一的貼文
電商人妻互動排名第二的貼文，轉發了 Instagram CEO Mosseri 的 IG 限動內容，並分析台灣短影音的現況與經營策略。 如果你也是分享社群、廣告、行銷相關知識的創作者，從這裡可以發現，平時多關注國外社群名人的資訊，可以第一手掌握消息，對讀者來說非常新鮮，也更願意分享給其他可能有興趣的人。
電商人妻於近30天互動排名第二的貼文
再舉近一個月發佈貼文數較多的 7–11 粉專 為例，從圖表裡的顏色深淺，可以快速判斷他們的發文頻率及互動表現，顏色最淺為週三及週四，若你是相關產業，或許可以避開這幾個發文時段！
2. 互動分析
點擊左側的「互動分析」，透過直覺式的洞察介面，更能有效率觀察競品如何佈局策略。以「母親節檔期」為例，台北 101 購物中心在2023年規劃了一場「姐妹的夢想之旅」，從圖表能觀察他們從 4/10 左右開始曝光活動資訊，互動高峰目前落在 4/17的貼文。母親節是百貨業、美妝保養及各種消費品的年度大檔期，但何時開始準備、前期佈局該以哪種內容為主，從這裡就能清楚得知。
圖表數值可點選標籤做切換，上圖目前只留「分享」，並隱藏了「讚與心情」和「留言」兩個標籤
另外，你也可以開啟「競品監測」，假如在母親節活動預熱期間，沒時間花太多時間觀測競品，可以讓系統主動提醒你！可以自己設定監測項目，像是單日互動數、單篇單日互動數、單日提及次數等。也可以監測經常跟風的粉專，像是IKEA針對六福村狒狒逃脫事件快速回應，這樣如果有時事梗也能及時跟上！
社群貼文指標中，「互動數」是我個人認為最重要的項目。計算方式為（按讚＋留言＋分享）／粉絲人數x 100%，其中「分享」的含金量又勝於按讚與留言。當讀者願意把資訊分享出去，代表他願意幫你的內容背書，對你的價值認同更高了一個層次，同時也讓他的朋友群都能看到內容，不僅只有自己看到。
當你看到一篇貼文互動數高，不代表它是最新、最全面，或者最有深度的。許多時候，它只是因為創作者的個人魅力而受到關注，這類型貼文通常的「按讚」表現會勝過留言與分享。然而，個人風格很難被效仿，因此我認為透過 MileLens 的競品分析功能，觀察對方的貼文互動結構，找出分享數最多的內容，更能幫助你發想創作的切入點。
另外，從「廣告素材庫」可以找到競品下的廣告素材，甚至已經下架的廣告內容也看得到！更特別的是還能做到「競品廣告成效觀測」，可觀測競品於 Facebook 下了哪些廣告、開始投貼文廣告的時間點，以及後續幾天的互動成效。
3. 被提及內容分析
MileLens 還能觀察競品「被提及的內容」，以 IKEA 來說，他們近一個月總共被提及 572 次，但提及的用戶粉絲數有大有小，可以篩選「用戶性質」找到多人追蹤的粉專，看看曾被哪些網紅或知名品牌提及，以及他們提及了什麼事情。
透過「用戶性質」篩選，快速得知被哪些知名粉專提及
IKEA被網紅「聞氫哥」提及
最後，還可以觀察這些被提及內容的「情緒」，假如有人稱讚品牌，可以將他們列為高質量粉絲；若看到負面提及內容，也可以快速處理公關危機、即時止血，避免後續產生更多問題。
IG創作者必備：Engaged.AI
Engaged.AI 也是台灣團隊開發的分析工具，主要針對 Instagram 單一平台，包含粉絲受眾與內容成效分析。付費方案可監測競品、Hashtag 和產業 KOL/KOC 分析，因此假如你只專注於經營 Instagram ，Engaged.AI 會是對你非常有幫助的社群戰力。
Engaged.AI 介面簡單清楚，版面配置清晰，不會讓你覺得功能太多而不知如何開始使用。缺點是免費功能非常有限，以下提到的功能，必須開啟進階方案才能查看。
Engaged.AI 功能特色與優勢
1. 競品監測（付費功能）
跟其他分析工具一樣，輸入特定的 IG 帳號，就能追蹤你們在各方面數據上的差異。Engaged.AI 分析近期 24 篇貼文表現，並以「貼文平均互動率PR」及「每日平均貼文數」兩個指標，將你與競品的帳號分類帳號屬性，包含潛力帳號、明星帳號、休眠帳號及練習生帳號。
我經營的 IG 帳號「品牌女子A娜」目前被分類為潛力帳號，主要是因為「每日平均貼文數」不到 0.2 篇，必須超過 0.4 篇才能成為明星帳號。但我個人認為這個指標參考即可，每個人都有自己創作的步調，社群經營是場馬拉松，儘管發文頻率很重要，然而誰能長期維持內容品質並持之以恆，只靠短期數據是很難評斷的。
2. 限時動態成效
我在《IG限時動態沒人互動？讓你親近感倍增的4個秘訣》這篇文章提到，有些人的限時動態是「單向輸出」，拋了問題給粉絲卻沒人搭理，可以透過「拋磚引玉」、「給予安全感」或「分享生活內容」等技巧獲取讀者共鳴。
但要如何驗證自己的內容策略是否有效？透過 IG 洞察報告可以看到「觸及人數」及「分享次數」等成效， Engaged.AI 加碼了「用戶完成率」，也就是完整看完整則限動的比率。
這個指標能幫助我們確認 IG 限動數量是否過多，或內容是否符合粉絲口味。若比率偏低，可以減短上傳限動的時間間距，因為限動會優先排序近期分享內容的帳號，若你將內容分散在早上、中午及晚上曝光，粉絲要三個時段都使用 IG 才能全部看完，這時「用戶完成率」的數據就會比較低。
平台整合最全面：Fanpage Karma
Fanpage Karma 是今天分享三個工具中，整合最多社群平台數據的工具，包含Facebook、Instagram、YouTube、Twitter、Pinterest、LinkedIn等八個平台。免費方案只能分析 Facebook，若想解鎖全部平台，每月至少需花 $199 元美金（相當於 $6,000 元台幣），因此推薦給同時經營多個社群平台的創作者和企業。
Fanpage Karma功能特色與優勢
1. 競品分析
Fanpage Karma 的使用過程，有點像在操作 Google Analytics，可以自己設定想要觀察的數據指標。雖然平台有提供教學影片，但因為衡量方式非常多元，使用介面也沒有前面兩項工具直覺，對新手而言相對吃力。
除了競品表現最好的貼文，還歸納了「成效最差」的內容，可以幫助你了解哪些類型的貼文形式可能相對不受粉絲歡迎，未來在創作時也能盡量避免。
2. 客製化報表
當你需要向同事、主管或客戶報告社群媒體的成效時，使用 Fanpage Karma 可以輕鬆地將數據圖表一鍵匯出（支援 PPT、Excel 和 PDF 等格式），讓對方清楚了解社群媒體成效。除此之外，你也可以在系統中「自訂報表」，根據不同情境組合需要查看的報告內容，省去每次整理數據的時間，對於同時經營多個產業的平台的使用者而言，非常方便快速。
我該選哪個社群分析工具？
選擇使用哪款分析工具，應該先問自己：
- 分析的目的是什麼？如：觀察競品增加創作靈感、製作報表給客戶
- 你會怎麼分析數據？如：透過比較不同時期的數據，找出數據背後的原因和趨勢
- 會怎麼應用這些數據？如：找到爆紅貼文方程式，針對下次行銷活動設計相關內容
就我個人來說，Facebook 和 Instagram 後台提供的洞察報告，就足以觀察個人帳號的經營成效，第三方工具最能發揮效益的地方在「競品分析」。而 MileLens 的競品分析有別於其他系統，更細節的呈現互動指標與情緒分析，能幫助我歸納哪種內容更能吸引讀者目光。
更多MileLens相關訊息：https://landing.milelens.com/
本文轉載自：品牌女子 A 娜