對於品牌端來說，找對社群平台「堵人」已是基本功，但如何堵到「對的人」、掌握目標族群的消費動向與習慣、早一步端出投其所好的行銷/貼文內容，甚至找到對的KOL或KOC協助品牌端創造業配高績效，才是社群經營能否「集客」的關鍵。
市場研究機構GWI（Global Web Index）指出，台灣民眾每人擁有約6.5個社群媒體平台，如Facebook、Instagram、Twitter、PTT、Dcard等。對於品牌端來說，找對社群平台「堵人」已是基本功，但如何堵到「對的人」、掌握目標族群的消費動向與習慣、早一步端出投其所好的行銷/貼文內容，甚至找到對的KOL或KOC協助品牌端創造業配高績效，才是社群經營能否「集客」的關鍵。
掌握受眾輪廓x市場風向x話題熱點=提高集客力
雖然品牌端深知「得社群者得天下」的道理，但隨著消費者接觸或使用的社群平台數變多，品牌端就越難掌握與自己高度連結的受眾輪廓，這點從粉專貼文觸及率變低、粉絲黏著度變差可以看出端倪。此外，社群平台演算法的不定期變動也很容易導致品牌粉專觸及率處於不穩定狀態，甚至無法獲得新客與非粉絲以外的觸及數。另一方面，隨著品牌與消費者的接觸點日益破碎，如何跟上話題熱度與時事梗打造創新內容，更是品牌是否能吸睛、獲取流量的關鍵之一。否則，品牌最後可能既無法穩住優質鐵粉，也無法接觸新顧客，而是被淹沒在社群演算法之下，眼睜睜看著「集客力」每況愈下！
上述都是品牌端在經營社群過程中容易遭遇的障礙。針對「粉專貼文觸及率低、流量表現差」及「難以跟上話題熱度與時事梗」等社群操作痛點，動腦雜誌特別專訪多年研究行銷數據與社群的 CloudMile 數據實驗室總監 JC Wang，他提出以下建議供品牌方參考。
CloudMile萬里雲數據實驗室總監王教昌
「經營流量池」固樁+強化「非粉行銷」能力
隨著品牌端經營社群媒體的時間變長，越容易陷入難以觸及新客、侷限於與現有粉絲互動的「停滯」狀態。避免「不進則退」，對此，建議品牌善用短影音新演算法趨勢，做好內容標籤（TAG）管理，讓短影音平台有機會將內容推播給有興趣的陌生粉絲，持續觸及新粉絲，做到非粉行銷。
同時，也建議品牌持續鞏固自家的流量池，透過即時監測熱門流量粉專、追蹤高流量知名 KOL/KOC 等方式，蒐集有用的市場風向與話題熱點，早一步掌握消費者感興趣的話題趨勢，將趨勢化為「有新意但不跟風」的貼文內容，有助培養優質粉絲群，並持續關注平台上的「高互動數」貼文，加強與粉絲互動來固樁鐵粉部隊。
如此，品牌端便能進一步找到潛在客群與關鍵粉絲，為粉專拓展陌生客群。換言之，除了協助品牌端順利找到目標受眾，經營流量池還能同時擴散吸粉能量，開發潛在與陌生客群，達到「非粉行銷」的目的。
善用社群洞察工具加持 提升社群行銷管理效能
CloudMile觀察到網紅行銷具有龐大需求，品牌端在操作社群平台時常透過KOL、KOC與受眾互動，但效果似乎越來越不如預期，問題常出在高知名度或粉絲數多的網紅不見得是品牌端的「最佳選擇」，品牌端有必要梳理網紅背後的粉絲到底是不是品牌端要找的受眾，以及拆解網紅與粉絲互動過程中背後的潛在商機。
避免「押錯寶」浪費行銷預算，極大化KOL與KOC的行銷效益，可以善用CloudMile開發的AI 網紅社群聲量平台「Milelens」，只要輸入關鍵字便能推薦曾經有經營過相關主題或相似產品的網紅清單，並提供網紅熱門貼文主題分析排名與粉絲情緒與互動正負面分析等，協助品牌端更有效率地找到與品牌、產品屬性相符的合作對象，也能避開跟不上話題熱度與時事梗的窘境。
更多MileLens相關訊息：https://landing.milelens.com/
本文轉貼自：動腦雜誌